بر اساس گزارشات منتشر شده در سایت اینترنتی Direct2Dell،‌ دل با عذرخواهی‌های فراوان اعلام کرده که این تنها یک اشتباه تبلیغاتی بوده و این شرکت هیچ‌گونه قصد سوءاستفاده از مشتریان خود را نداشته است.

شرکت دل ادعا ‌کرده که هم‌اکنون با تمامی مشتریان خود تماس گرفته و ضمن عذرخواهی از آنها، مشکل را توضیح داده است.
شرکت دل در نظر دارد با پرداخت خسارت به همه مشتریان خود نظر آنها را بار دیگر به محصولات این شرکت جلب کند.

شارون زانگ(Sharon Zhang) سخنگوی شرکت دل در این باره گفت: «این مشکل از وقتی شروع شد که دل تصمیم گرفت یک مدل لپ‌تاپ را با دو نوع تراشه متفاوت تولید کند و به دست کاربران برساند، اما در این میان فروشندگان ما بدون در نظر گرفتن این اختلاف محصولات ما را به فروش رساندند و باعث بروز این مشکلات شدند.»

این مشکلات برای لپ‌تاپ‌های مدل 640M دل صورت گرفته بود.
در این کامپیوترهای قابل هم تراشه‌های T2300 اینتل کار گذاشته شده بود که و شامل سیستم جدید Vanderpool که با کامپیوترها امکان محاسبات پیچیده را با سرعت بالا می‌دهد نیز می‌شود.